Возврат средств

Мы хотим, чтобы вам всё нравилось. Если что-то пошло не так — расскажите, и мы или починим, или вернём деньги.

Когда возможен возврат

Возврат оформляется в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, если выполнено хотя бы одно из условий:

• сервис не работает по техническим причинам на нашей стороне;
• не удаётся подключиться к серверам по причинам, не зависящим от вас;
• подписка ни разу не была импортирована в клиентское приложение;
• с момента активации использовано не более 1 ГБ трафика.

Когда возврат не производится

• с момента оплаты прошло более 7 дней;
• использовано более 1 ГБ трафика и подписка работала корректно;
• сервис недоступен из-за действий вашего интернет-провайдера или ограничений на стороне посещаемого ресурса;
• проблема в настройке клиентского приложения и решается с поддержкой;
• аккаунт заблокирован за нарушение пользовательского соглашения.

Как получить возврат

1. Напишите в Telegram-бот @VaultlyVPNbot или на support@vaultly.ru.
2. Укажите дату и сумму платежа, а также причину возврата.
3. Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и подтвердим возврат.
4. Деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (зависит от банка).

Возврат — наша добрая воля сверх требований Закона «О защите прав потребителей», по которому цифровые услуги, оказанные в полном объёме, возврату не подлежат (п. 4 ст. 26.1).