Возврат средств

Услуга Vaultly VPN оказывается в электронной форме. По общему правилу ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», услуга не подлежит обмену и возврату после её фактического оказания. Однако мы добровольно расширяем условия возврата по следующим правилам.

Когда возможен возврат

• В течение 7 календарных дней с момента оплаты, если конфигурация ни разу не была импортирована.
• В течение 7 календарных дней с момента оплаты, если использовано не более 1 ГБ трафика.
• Если услуга не была оказана по нашей вине (длительная техническая недоступность сервиса).

Когда возврат невозможен

• Прошло более 7 дней с момента оплаты.
• Использовано более 1 ГБ трафика.
• Услуга была приостановлена в связи с нарушением пользовательского соглашения.

Как запросить возврат

1. Напишите на support@vaultly.ru с почты, использованной при оплате, или из Telegram-аккаунта подписки.
2. Укажите номер платежа или дату оплаты.
3. В ответном письме менеджер подтвердит запрос и инициирует возврат через ЮKassa.
4. Деньги поступают на исходный платёжный инструмент в срок до 10 рабочих дней.